Votre demande, bien aiguillée

Besoin d'aide maintenant ? One Casino vous répond

L'équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Contacter le support Dépôt minimum 15 €

Versés aujourd'hui

757 853 €

1 902 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2018/9738/773, audits iTech Labs et GLI

Retraits rapides102M € versés par mois, délai moyen de traitement 22 minutes

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits, conformité RGPD, serveurs certifiés en Europe

Trois accès

Comment joindre un conseiller ?

Chez One Casino, un conseiller humain prend le relais, jamais un robot qui tourne en rond.

Lancez la conversation

Le chat convient aux blocages immédiats : dépôt refusé, partie qui ne se lance pas. Un conseiller répond en une minute environ, jour et nuit.

Démarrer le chat

Boîte e-mail du support

L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes, comme un document d'identité. Écrivez à [email protected] : la réponse arrive en 12 heures en moyenne.

Écrire au support

Un humain au bout du fil

Le téléphone rassure quand un retrait coince. Appelez le +33 1 93 73 22 46 (heure de Paris, CET) et comptez 5 minutes d'attente en moyenne.

Appeler le support

Six repères pour la France

Le support pour les joueurs en France

Numéro local, fuseau horaire, langues, licence et aide au jeu : tout est aligné pour la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 93 73 22 46

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9738/773

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous avez un souci de compte ou de paiement ?

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir la conversation.

Votre adresse e-mail d'inscription
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La preuve du paiement concerné
Le détail précis de votre demande

Au moment d'écrire

Votre demande part au bon endroit

Chaque dossier a son adresse : la demande arrive directement chez qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

One Casino et les réclamations

Faites votre réclamation par écrit, étape par étape

Vous saurez ici où envoyer un désaccord et jusqu'où le porter si la réponse ne vous convient pas.

Avant de hausser le ton

Depuis le moment où une réponse vous paraît insuffisante, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et les échanges déjà eus.

Une référence pour suivre

Une fois votre message parti, l'équipe vous confirme sa réception et vous attribue une référence à rappeler pour suivre le dossier.

Un second regard utile

Si le désaccord persiste après cette réponse, demandez la relecture par un responsable et joignez la référence obtenue.

Après l'impasse interne

Quand la voie interne est épuisée, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

Fiche opérateur

Derrière le site, une société identifiée

Utile au moment où vous voulez vérifier à qui vous avez affaire avant de miser.

Société

Raison socialeOne Casino N.V.

Numéro d'entreprise584632 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

AutoritéGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/9738/773

Contact

E-mail support[email protected]

Le SAV One Casino

Posez votre question au support

Chez One Casino, chaque demande reçoit une réponse claire, du premier message à la clôture du dossier.

trustPuis-je demander une copie de mes données ?+

Oui. Une demande de copie ou d'effacement de vos données part à [email protected], et le service répond dans les délais prévus par le RGPD. Certaines informations restent conservées si la loi l'impose, par exemple pour la lutte contre le blanchiment.

trustDe quelles infos avez-vous besoin pour me retrouver ?+

Dois-je donner des références précises ? Une phrase suffit : l'adresse e-mail inscrite au compte, votre nom et l'objet de la demande. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par e-mail, ni au téléphone, ni en conversation.

trustOù puis-je être aidé en français ?+

Où que vous écriviez, le conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en norvégien. À Paris comme ailleurs, les quatre langues sont disponibles à toute heure. Précisez la vôtre au début du message pour gagner du temps.

trustDe quelles autorisations dispose One Casino ?+

Dois-je me méfier d'un site sans licence ? One Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2018/9738/773, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'opérateur et sert de référence en cas de litige.

trustQue faire si je veux fermer mon compte ?+

Si vous souhaitez fermer votre compte, écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La fermeture est définitive et le solde restant est versé selon les conditions habituelles. Une auto-exclusion reste possible depuis vos paramètres de jeu.

trustPourquoi ma vérification d'identité prend-elle si longtemps ?+

Pourquoi la vérification prend-elle du temps ? Comptez environ 53 heures entre l'envoi des pièces et leur validation. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Un dossier complet évite les allers-retours.

Délais de réponse

Vous saurez quand on vous répond

L'inquiétude la plus fréquente est de rester sans nouvelle : voici les délais réels, sans flou.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 93 73 22 46

Téléphone, attente5 minutes

Frappez à une autre porte

Quand le jeu pèse trop lourd, des organisations indépendantes prennent le relais : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles écoutent, informent et accompagnent, sans lien avec One Casino ni avec ses équipes.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe les joueurs et oriente leurs proches vers le bon interlocuteur.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs en difficulté et propose un soutien concret au quotidien.

Adictel. Un dispositif d'aide et de suivi pour les personnes dont la pratique du jeu devient problématique.